Planet CRM لم يخرج من شركة برمجيات تتخيّل كيف تعمل الوكالات. خرج من Planet — وكالة تسويق إبداعي في القاهرة الجديدة، عاشت كل مشكلة قبل أن تكتب سطراً لحلّها.
بدأت Planet كمجموعة صغيرة من المصممين والكتّاب والمسوّقين ظلّوا يعملون معاً على نوعٍ واحد من المشاريع: تلك التي يعرف فيها العميل أن شيئاً ما ليس على ما يرام، لكنه لا يعرف ما هو بالضبط. بدل أن يكمل كلٌّ منهم وحده، بنوا استوديو لهذا النوع من العمل.
اليوم Planet وكالة تسويق إبداعي في القاهرة الجديدة، تعمل مع شركات في مصر والمنطقة، وتغطي ثمانية تخصصات داخلياً: الاستراتيجية، الهوية البصرية، السوشيال ميديا، الحملات، الفيديو والموشن، المواقع، الإعلانات المدفوعة، والاستشارات التسويقية. فريق واحد، خطة واحدة، وشخص واحد تتصل به.
نعمل مع المستشفيات والعيادات، الجمعيات الخيرية، الشركات المالية، المطاعم والفنادق، السياحة والسفر، العقارات والخدمات القانونية — قطاعات يختار فيها العميل من يثق به، فنفضّل أن نُثبت بدل أن نرفع الصوت.
أن تصنع حملة ناجحة شيء، وأن تدير خمسين حملة لثلاثين عميلاً في الشهر نفسه دون أن يسقط شيء من يدك شيء آخر تماماً. Planet CRM هو خلاصة الخبرتين معاً.
من البريف إلى الفكرة، ثم الكتابة والتصميم والمونتاج، ثم المراجعة الداخلية وموافقة العميل، ثم الجدولة والنشر وقياس النتيجة. عشنا هذه الدورة آلاف المرات، فبنيناها في النظام خطوةً بخطوة — بالحالات والصلاحيات والإشعارات الصحيحة في كل خطوة.
الإعلانات المدفوعة جزء يومي من عملنا، لذلك يقرأ النظام حملات Meta مباشرة، ويحسب رصيد إعلانات كل عميل، وينبّه قبل أن تتوقف حملة لنفاد الرصيد — لا بعد أن يتصل العميل غاضباً.
جلسات تصوير بأشواط ومواقع وفرق ومعدّات، ومهام ما بعد التصوير حتى التسليم. النظام يعرف ما يحدث في يوم التصوير لأن فريقنا يقضي هذا اليوم في الشارع لا في مكتب.
التجديدات، الشكاوى، التقارير الشهرية، وكشوف الحساب. نعرف أن العميل لا يغادر بسبب تصميم واحد، بل بسبب شعور متراكم بأنه غير مسموع — فصمّمنا بوابة العميل لتجعله يرى ويسمع ويُسمَع.
عملاء يدفعون بالجنيه والدولار والريال، أرصدة مقدّمة، تحصيل جزئي، رواتب وإقفال شهر. كل هذا كان يعيش في ملفات Excel متفرقة — اليوم يعيش في مكان واحد يقول الحقيقة.
المبدع يحتاج تركيزاً لا مطاردة، وتقديراً لا مراقبة. لذلك فيه «يومي» ومكافآت ونقاط وحائط للفريق وألعاب — لأن فريقاً مرتاحاً ينتج عملاً أفضل.
لم نبدأ من قائمة مزايا. بدأنا من الأسئلة التي كانت تُطرح كل يوم في المكتب، ولم يكن لها جواب واحد صحيح.
«مين اعتمد التصميم ده؟ والعميل وافق ولا لا؟»
استوديو المحتوى ومسار موافقات من خطوتين: داخلي ثم العميل — وكل منشور بتاريخه ونقاشه.
«التصميم ده رُفع فين؟ على سلاك ولا الدرايف ولا الواتساب؟»
صفحة موافقات واحدة تقرأ التصاميم من قنوات كل عميل، وتربطها بالكابشن ويوم النشر.
«العميل ده عليه كام؟ ودفع إمتى؟»
فواتير بعملة اتفاق كل عميل، تحصيل جزئي، وكشف حساب يُطبع بضغطة ويراه العميل في بوابته.
«رصيد الإعلانات خلص والحملة وقفت!»
رصيد إعلانات حيّ لكل عميل من Meta مباشرة، مع تنبيه قبل النفاد.
«مين جاي النهارده؟ ومين متأخر؟»
حضور بالبصمة والموقع، أذونات وإجازات بضغطة، وخصومات محسوبة تلقائياً بلا جدال.
«أنا مش عارف أبدأ يومي بإيه»
شاشة «يومي» تقول للموظف ماذا يفعل الآن، وماذا بعده، وما الذي يعطّله.
«الرسالة دي ضاعت في الجروب»
دردشات مرتبطة بالعميل والمهمة، ومكالمات واجتماعات داخل النظام، و«ع السّمع» للكلام السريع.
«الشهر خلص… كسبنا ولا خسرنا؟»
إقفال شهر بقائمة خطوات، ولوحة المدير المالي التي تقول ربحية كل عميل بساعات العمل الفعلية.
«الفريق محتاج يحس إنه فريق»
حائط داخلي للمنشورات والتهاني والاستطلاعات، نجوم اليوم والأسبوع، ونقاط تُستبدل بمكافآت.
«العميل بيسأل نفس السؤال كل أسبوع»
بوابة للعميل فيها محتواه ومهامه وحملاته ودفعاته، ومساعد ذكي يجيبه من بيانات حسابه.
أن نمنح الوكالات الإبداعية والتسويقية نظاماً يفهم طريقة عملها، فيتفرغ مبدعوها للإبداع، ويطمئن مديروها إلى أن لا شيء يسقط بين الأيدي.
منطقة يكون فيها أكثر العمل إبداعاً هو أكثره إتقاناً، وتقف فيها الوكالات العربية بأدواتها وانضباطها بجانب أفضل الوكالات في العالم.
ليست شعارات على حائط — هي المبادئ نفسها التي تعمل بها الوكالة، وهي التي قررت شكل النظام.
لكل قرار في النظام سبب نستطيع شرحه. الدقة احترام لوقت فريقك ومال عملائك.
نظام يريد الناس فتحه كل صباح، لا نظام يُفرض عليهم. الواجهة الجميلة ليست رفاهية، هي ما يجعل الناس يستخدمونه فعلاً.
كُتب بالعربية والإنجليزية من أول مسودة، فلا تبدو العربية ترجمة متأخرة، والخط العربي مصمم كما يجب.
العمل الجاد لا يجب أن يكون مملاً. لمسات خفيفة في التفاصيل الصغيرة، وتغيب حيث لا مكان لها.
كل ما في هذا الموقع يعمل اليوم داخل وكالة حقيقية. إن لم نستطع إثباته، لا نكتبه.
بياناتك ملكك: تُصدَّر متى شئت، والنظام يُستضاف عندك إن أردت، وحتى الكود المصدري متاح للشراء.
لا يوجد في النظام ميزة واحدة أُضيفت لأنها «تبدو جميلة في العرض».
كل شيء يبدأ من موقف حدث فعلاً في يوم عمل: عميل غاضب، فاتورة ضائعة، موظف لا يعرف ماذا يفعل.
نبني أبسط نسخة تحل المشكلة، ونضعها في يد الفريق في اليوم نفسه تقريباً.
أربعة وعشرون شخصاً يستخدمونها في عملهم الحقيقي — ويقولون رأيهم بلا مجاملة.
كل ملاحظة تتحول إلى تعديل، وكل خطأ يتحول إلى قاعدة مكتوبة لا تتكرر.
صلاحيات دقيقة، جلسات معزولة، وسجلات تدقيق ونقاط استرجاع — قبل أي ميزة جديدة.
ما نجح عندنا لشهور، نفتحه لك: بالإعداد والتدريب ونقل البيانات.
هذه علامات تجارية تعمل معها Planet، تُدار حساباتها ومحتواها وموافقاتها ودفعاتها يومياً من داخل النظام، ويتابع كثير منها أعماله من بوابة العميل.
فريق واحد في مكان واحد — ٢٤ شخصاً في الإدارة وإدارة الحسابات والتصميم والموشن والفيديو والتصوير والمحتوى والمودريشن والمالية والإدارة. كلهم يعملون على Planet CRM كل يوم.
من كتب النظام هو نفسه من يستيقظ صباحاً ليستخدمه. لا يوجد طرف ثالث يفترض كيف تعمل.
كل وحدة تعمل منذ شهور على عملاء حقيقيين وأموال حقيقية ومواعيد تسليم حقيقية.
لا نضيف ما يعقّد يوم الموظف دون أن يضيف قيمة. البساطة قرار نتخذه كل يوم.
خلفنا وكالة تسويق كاملة: نعرف ما تحتاجه لأننا نحتاجه نفس الشيء.
عملاء يتابعون أعمالهم من بوابة Planet، وفريق يعمل عليه كل يوم.
أكثر ما تغيّر أننا لم نعد نسأل «وصلنا لفين؟». نفتح البوابة فنجد المحتوى والتصاميم بانتظار موافقتنا، ونعتمد أو نعلّق بضغطة. الشهر صار واضحاً من أوله.
فاليوفريق التسويق
بانتظار اعتماد العميل كنا نتعامل مع أكثر من جهة لكل جزء من التسويق. مع Planet ونظامها صار عندنا مكان واحد نرى فيه الخطة والتنفيذ والفواتير معاً، وهذا وفّر علينا وقتاً كثيراً.
ويستروسالإدارة
بانتظار اعتماد العميل المطعم يومه طويل، ولا وقت عندنا لمتابعة الرسائل. البوابة تقول لنا ما المطلوب منا بالضبط، وكشف الحساب جاهز متى طلبناه.
الشواالإدارة
بانتظار اعتماد العميل متابعة الحملات الإعلانية ورصيدها من نفس المكان الذي نعتمد منه المحتوى كانت نقلة. لم تعد هناك مفاجأة بأن حملة توقفت.
فلاي 29فريق التسويق
بانتظار اعتماد العميل خدمتنا تحتاج شرحاً دقيقاً، وكل كلمة تُراجَع. مسار الموافقات بالتعليق على كل منشور جعل المراجعة منظمة بدل أن تضيع بين المكالمات.
وكيلكالمؤسس
بانتظار اعتماد العميل أجمل ما فيه أنه بالعربي فعلاً، ليس ترجمة. نرسل طلباتنا ونرى مين شغال عليها، ونتابع من الموبايل بسهولة.
العشيالإدارة
بانتظار اعتماد العميل جلسات التصوير صارت مرتبة: الموعد والمكان والفريق والمطلوب، ثم نرى المادة النهائية بانتظار موافقتنا. لا شيء يضيع بين يوم التصوير ويوم النشر.
ترحالفريق المحتوى
بانتظار اعتماد العميل في القطاع الطبي الدقة مهمة. نقدر نرجع لأي منشور ونعرف مين كتبه ومين راجعه ومتى اعتمدناه. هذا يطمئننا.
تداوىالتسويق
بانتظار اعتماد العميل أفتح «يومي» فأعرف ما أبدأ به. الملاحظات على التصميم نفسه، لا في عشرين رسالة.
كل عملائي في شاشة واحدة: البريف والمحتوى والفواتير والشكاوى. لم أعد أبحث عن شيء.
إقفال الشهر صار ساعة بدل يومين، والأرقام هي نفسها في كل شاشة.
البصمة تشتغل لوحدها لما نوصل اللوكيشن. ولا مرة اتخصم مني يوم تصوير.
على نهج Planet «الدليل قبل الوعد»: كل اقتباس يبقى موسوماً حتى يعتمده صاحبه كتابياً.
أخبرنا عن فريقك، ونجهّز لك عرض سعر وعرضاً حياً خلال يوم عمل.